Lançada em julho de 2020, durante a pandemia de covid-19, a assistente virtual do Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) passará por uma série de atualizações, com o intuito de fortalecer e melhorar a tecnologia da ferramenta. A medida contribuirá para aprimorar a qualidade dos atendimentos. Devido à parada para reformulação, o servidor foi desligado, mas voltará a funcionar em breve.

A Catarina, nome dado ao chatbot que faz os atendimentos automáticos, será direcionada como um facilitador para atender com exclusividade o Setor de Atendimento e Informações ao Cidadão (SEAC) e a Ouvidoria do MPSC. O propósito é relançar a ferramenta ainda em 2025.

Em cinco anos de funcionamento, o chatbot Catarina já orientou mais de 102 mil pessoas que buscaram informações no site do MPSC e trocou mais de 517 mil mensagens.

Um robô pensado para facilitar o acesso dos cidadãos catarinenses a informações sobre o MPSC

A partir da percepção da dificuldade que alguns cidadãos catarinenses enfrentavam ao procurar informações no site do MPSC, a ferramenta foi criada em julho de 2020, durante a pandemia de covid-19.

Com o auxílio da Catarina, o interessado tinha a possibilidade de escrever sua dúvida para o chatbot ou então selecionar as sugestões que o robô apresentava. Até a parada para reformulação, era possível acessar a assistente de atendimento on-line no canto inferior direito do site do MPSC. Ao fim da conversa, também era possível avaliar o atendimento de Catarina.

O nome ¿Catarina¿ representa uma homenagem a Santa Catarina e, além disso, faz referência ao fato de o chatbot ter sido totalmente desenvolvido pelo MPSC. Cerca de 20 colaboradores de todo o estado e de diversas áreas participaram da criação do projeto, que passará por uma série de atualizações e voltará a funcionar em breve, ainda sem uma data definida para o relançamento.